Com o Score Pagar.me você pode ter uma visibilidade maior do risco de fraude de qualquer transação analisada pelo antifraude, e pode usar esses resultados para tomar decisões estratégicas, como realizar o estorno de uma compra que parece suspeita ou a aprovação manual de uma transação que você sabe que é legítima.
Existem cinco níveis de risco para as transações analisadas automaticamente: três deles para transações aprovadas e dois deles para transações negadas.
### Transações Aprovadas
Risco _muito baixo_: a transação possui características que fazem com que ela tenha uma chance altíssima de ser saudável.
Risco _baixo_: a transação possui uma chance grande de ser saudável.
Risco _moderado_: a transação parece ser saudável, mas apresenta algum risco de ser uma fraude e virar chargeback.
Existe a possibilidade de ocorrerem falsos negativos em qualquer uma dessas situações. Se você não se sentir confiante em relação à autenticidade dessa compra, entre em contato com o cliente ou estorne a transação.
### Transações Recusadas
Risco _alto_: a transação possui uma chance grande de tornar-se um chargeback.
Risco _muito alto_: a transação possui uma chance altíssima de ser fraude e tornar-se um chargeback.
Para a segurança da sua operação, essas transações foram negadas automaticamente pelo antifraude. Existe a possibilidade de ocorrerem falsos positivos em qualquer uma dessas situações. Se você identificar um caso de falso positivo, [entre em contato com nosso relacionamento](🔗).
### Visualização dos níveis de risco na dashboard
Esse indicativo de **risco** será mostrado na Dashboard na tela de detalhes da transação da seguinte maneira:
Muito baixo
Baixo
Moderado
Alto
Muito alto
Com essas informações em mãos, você tem mais transparência para entender como está a saúde geral da sua operação.
### Visualização dos níveis de risco na API
Da mesma forma que mostramos essa informação na dashboard, você pode encontrá-la na nossa API. [Ao criar uma transação](🔗), retornamos o campo `risk_level` que é traduzido da seguinte forma:
Muito baixo: `
very_low`Baixo: `
low`Moderado: `
moderated`Alto: `
high`Muito alto: `
very_high`
Essa informação também pode ser obtida ao retornarmos [uma](🔗) ou [várias](🔗) transações.
### Ambiente de testes
Se você quiser saber como cada nível de risco aparecerá em sua dashboard, basta criar transações utilizando valores de documentos específicos em ambiente de teste pela própria dashboard ou via API.
Os documentos dessas transações fictícias serão usados para incluí-las em diferentes níveis de risco, da seguinte forma:
55555555555 = _muito baixo_ 44444444444 = _baixo_ 33333333333 = _moderado_ 22222222222 = _alto_ 11111111111 = _muito alto_
### Perguntas frequentes
**O que é o Score Pagar.me?** O Score Pagar.me é uma indicação do nível de risco de uma transação. Ela pode ser classificada com risco _muito baixo_, _baixo_, _moderado_, _alto_ ou _muito alto_.
**Para que serve o Score Pagar.me?** O Score Pagar.me serve para dar ao lojista mais visibilidade sobre as análises do antifraude, alertando sobre o nível de risco de cada transação.
**Como o Score Pagar.me é calculado?** O Score Pagar.me é calculado com base no histórico transacional do seu estabelecimento. Levamos em consideração os perfis de transações passadas que eram saudáveis e transações que acabaram tornando-se chargebacks na sua loja para indicar o nível de risco de uma transação no presente.
**Como posso ver qual o nível de risco de uma transação?**
Na tela de detalhes de cada transação, existe um indicador no nível que a transação recebeu pelo antifraude. Você também pode ver essa informação pela API no campo `risk_level`.
**Por que uma transação recebe essas classificações?** O antifraude analisa informações de uma transação de forma conjunta para fazer uma recomendação de aprovação ou recusa. Por exemplo, podemos olhar itens como nome do comprador, nome do portador do cartão, e-mail utilizado na compra, endereço de entrega, endereço de cobrança, número de tentativas de compra, número de cartões associados ao comprador, etc.
Motivo de recusa
Não informamos o motivo exato de uma recusa do antifraude para que fraudadores não mudem as informações consideradas suspeitas e retentem a compra com dados menos suspeitos.
**Posso negar todas as transações de um dado nível de risco de forma automática?** Por enquanto, não.
**Um comprador que eu conheço foi classificado com nível de risco alto/muito alto e teve sua compra recusada pelo antifraude. O que eu faço?** Primeiro, tenha certeza de que esse comprador é quem está tentando realizar a compra de fato, e não alguém usando os dados dele de forma ilícita. Se você verificou que realmente se trata de uma compra legítima, [entre em contato com o nosso relacionamento](🔗).
**Desconfio que uma transação seja uma fraude, mas ela foi aprovada pelo antifraude com nível _muito baixo_/_baixo_/_moderado_. Como devo proceder?** Estorne a transação. O antifraude será alimentado com essa informação para ser cada vez mais preciso.
**Posso alterar o nível de risco que uma transação recebeu do Score Pagar.me?** Não.
**Não estou vendo o Score nas transações antigas. Por quê?** Transações anteriores ao início da ferramenta não receberão níveis de risco de maneira retroativa. Somente as transações posteriores ao lançamento.