Na tela inicial da Dashboard são mostrados três índices de conversão para o seu e-commerce, dois para cartão de crédito e um para compras por boleto.

Esses valores mostram qual é a porcentagem, dentre todas as compras realizadas no seu site ou app, de transações que receberam um status de sucesso; ou seja, foram aprovadas.

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Esses índices consideram como sucesso as transações que possuam os status Pago (paid), Estornado (refunded), Chargeback (chargedback) ou Autorizado (authorized), e como falha as transações com o status Recusado (refused).

Veja a seguir o que cada valor significa:

Conversão real

Esse índice é calculado agrupando por sucesso ou falha as transações feitas por um mesmo cliente no mesmo dia, para mostrar um cenário mais realista de conversão no seu site. Após esse agrupamento, o cálculo da conversão real é feito pela fórmula:

Conversão Real: Agrupamentos de Sucesso / Total de Agrupamentos

Na prática funciona assim: se um mesmo cliente realizar várias tentativas de compra e somente a última der certo, o nosso sistema contabiliza como um sucesso, já que a compra foi realizada. Se, depois disso, o mesmo cliente tentar realizar outra compra, ela for recusada e ele não fizer mais tentativas, o total será: um sucesso (a primeira compra feita) e uma falha (a segunda, que não foi concluída).

Como sabemos que uma transação foi feita por um mesmo cliente?

Comparamos o número do documento (document number) ou o fingerprint do cartão (card.fingerprint) de compras realizadas em um mesmo dia. Ordenamos então pela data de criação e agrupamos em “blocos” até que ocorra uma transação identificada como sucesso.

E se o mesmo cliente fizer várias tentativas seguidas e todas forem recusadas?

Neste caso, é contado como uma falha apenas, já que consideramos se tratar da mesma tentativa de compra.

Qual é o período considerado entre as tentativas?

Agrupamos as compras feitas por um mesmo cliente no mesmo dia. Ou seja, se alguém realizar uma tentativa com falha em um dia, e depois no outro dia fizer uma compra com sucesso, elas não são agrupadas.

Conversão sem retentativas

O cálculo de conversão sem retentativas não possui agrupamento. Ou seja, cada transação é contada individualmente como um sucesso ou uma falha, mesmo que seja do mesmo cliente no mesmo dia.

Este cálculo é feito usando a seguinte fórmula:

Conversão Sem Retentativas: Total de Sucessos / Total de Transações

Conversão de boleto

Esse índice mostra a porcentagem de boletos que foram pagos, dentre o total de documentos que foram emitidos. O seu cálculo é bem simples:

Conversão de boleto: Boletos pagos / Boletos emitidos

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Atenção para o período selecionado

Os índices são mostrados de acordo com o período selecionado. Se não houverem transações no período selecionado, todos os índices são mostrados como 100%.

Da mesma forma, não houverem transações em um meio de pagamento no período, o índice correspondente permanece como 100%, já que não temos dados para alimentar o cálculo.

Para trocar o período, utilize as caixas de seleção no topo da tela.

Como usar esses índices no dia a dia?

Os índices de conversão do seu e-commerce podem ser usados de forma estratégica para entender e melhorar cada vez mais a sua operação. Veja um pouco mais sobre a importância de cada um deles, e quais ações podem ser feitas a partir desses valores.

Conversão real

Esse número mostra a realidade das vendas do seu e-commerce. Ou seja, levando em conta as intenções de compra, é possível saber quantas conseguiram ser finalizadas com sucesso.

Para melhorar esse número você pode investir em ações ativas para tentar reverter uma venda que, por algum motivo, foi negada. Por exemplo, você pode enviar um link de pagamento com desconto ao identificar uma transação que foi negada, ou mesmo entrar em contato ativamente com o comprador para entender o que aconteceu e oferecer uma alternativa.

Se o mesmo cliente realizar uma nova tentativa de compra no mesmo dia e a compra for aprovada, isso não afeta negativamente o seu índice de conversão real.

Conversão sem retentativas

Esse índice pode ser usado para entender a efetividade do meio de pagamento, já que ele considera todas as transações individualmente. Com ele você consegue ter uma visão facilitada de casos de fraude ou problemas transacionais, e tentar reverter esse tipo de situação mais rapidamente.

Conversão de boleto

Com a conversão de boletos você consegue comparar o índice de pagamento desse tipo de documento na sua loja com os números do mercado, para saber se é necessário realizar campanhas ativas em cima disso.

Por exemplo, você pode usar integrações da Pluga para automatizar o envio de e-mails com lembretes para o pagamento do boleto, diminuindo assim a perda de vendas por esquecimento.