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Reprocessamento sem Antifraude

Reprocessamento sem Antifraude

O Antifraude Pagar.me utiliza um sistema de machine learning (ou aprendizado de máquina) para prever a probabilidade de uma transação se tornar um chargeback (fraude). Por não ser uma ciência exata e por ser limitado à quantidade de informações que possuímos com a adquirente, podem existir os chamados "falsos positivos", casos onde o comprador é legítimo porém a transação foi negada pelo antifraude.
Buscando te oferecer maior autonomia e gestão sobre a aprovação e recusa de suas transações, você poderá reprocessar transações que considerar idônea sem o antifraude por meio da sua própria Dashboard.

O que isso significa?

Isso quer dizer que quando você precisar reprocessar uma transação sem o antifraude, basta entrar na Nova Dashboard e realizar o reprocessamento em apenas alguns cliques.

Quais são as regras para o reprocessamento sem Antifraude?

  1. Após a transação ser negada, você terá 5 dias para realizar o reprocessamento;
  2. As transações originadas de um reprocessamento não poderão ser reprocessadas;
  3. Transações que já foram reprocessadas sem antifraude não poderão ser reprocessadas sem antifraude novamente a menos que a nova transação tenha sido negada;
  4. O índice de chargeback dos últimos 30 dias deve estar menor do que 2%*;
  5. Os valores da transação reprocessada sem antifraude não poderão ser antecipados por um intervalo de 30 dias. Isso significa que caso realize uma antecipação nesse intervalo, os valores da transação reprocessada não estarão disponíveis para antecipar;
  6. Apenas transações negadas pelo Antifraude poderão ser reprocessadas sem Antifraude.
  7. Transações de recorrência não podem ser reprocessadas;
  8. O ato de reprocessar é de total responsabilidade sua.

*Para contas que possuem 100 transações ou menos, o índice de chargeback permitido para reprocessamento sobe de 2% para 10%.

ATENÇÃO:

Quando uma transação é reprocessada, é criada uma nova transação do lado do Pagar.me.

Caso você utilize uma plataforma ou um sistema próprio é necessário atualizar essa nova transação em seu sistema, para que você mantenha o controle dos seus pedidos.

Considerando a situação acima, seu cliente não vai ter visibilidade dessa nova transação. Por esse motivo, é importante entrar em contato com o cliente informando sobre o reprocessamento previamente, visto que será realizada uma nova autorização em seu cartão. Caso não esteja ciente, seu cliente pode não reconhecer uma nova cobrança e gerar um chargeback.

Como reprocessar pela Dashboard?

Primeiro Passo:

Para começar é necessário entrar na Nova Dashboard do Pagar.me.
Para acessá-la, você deverá realizar seu login por meio deste link.

Segundo Passo:

Entre no detalhe da transação que você deseja reprocessar, nessa tela você verá a informação abaixo, e então basta clicar no botão Reprocessar.

Terceiro Passo:

Você pode escolher como deseja reprocessar a transação: com o antifraude ou sem o antifraude.

Último Passo:

Após sua confirmação, sua transação será reprocessada! Agora você pode copiar o ID ou acessar o detalhe da nova transação!

Boas Práticas:

Ao reprocessar uma transação com o antifraude desligado, você estará contrariando a recomendação do serviço de negá-la por seu risco de fraude.

Dessa forma, é importante ter certeza da saúde da transação antes de reprocessá-la.

Seguem algumas medidas que podem ajudar você a ter certeza disso:

  1. Entre em contato com cliente e solicite alguns documentos que ajudem a validar sua existência, como RG ou CPF;
  2. Pergunte algumas informações da transação para o cliente, veja se ele passa confiança ao responder seus questionamentos;
  3. Tenha o ok do cliente expresso por escrito antes de reprocessar, para que ele tenha ciência da cobrança e também para resguardá-lo caso tenha problemas futuramente.

Importante: mesmo tendo feito essas validações, não garantimos a saúde da transação, tendo em vista que a recomendação inicial do antifraude seria negá-la.

Desligamento da Ferramenta

Caso seja observado mau uso da ferramenta, o serviço de reprocessamento sem antifraude poderá ser desabilitado.